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機器人進化論牽手機器人走進未來銀行

发布时间:2019-10-12 16:42:52

  在过去的几十年中,服务业发生了巨大的转变商场里的柜台不见了,消费者可以近距离的去挑选商品,售货员则变身为导购员相比較 我指給你,你拿給我 的方式,這種體驗式的消費更易于被消費者接受

  同为服务业的银行,在互联趋势之下,推出了上银行、银行等电子化的金融服务模式,然而在银行营业厅里,却依旧延续着柜面化的服务模式无论是银行自身,还是消费者都在期待着银行服务模式的变革

  尽管上银行、银行和ATM机分流了大量银行业务的客服,但是银行营业厅排长队的现象似乎并未缓解为此,许多银行请来了帮手 智能机器人 帮助解答顾客询问,完成一些取号、预填单的之类的工作

  这不仅给客户带来了新奇的体验,同时也提升了银行服务效率是否有一天,银行柜面将会消失,机器人成为银行营业厅里最繁忙的职员

  银行里的新新人类

  当你走进银行营业厅,一个呆萌可爱的机器人走到你面前, 你好XX,有什么能帮你的吗 在你开口之前,它已经认出了你是谁

  我要存款,该怎么办理啊

  请问您是存活期还是存定期啊

  活期的

  您存多少钱啊

  我存1万元

  1万元可以取号到柜台办理哦,我们的自动存取款机也是可以的

  那如果我要存8百万呢

  8百万还是建议您取号到柜台办理因为钱太多了,土豪

  这样俏皮的机器人为您服务,是不是也会让您觉得在银行办业务不那么枯燥了

  在金融行业竞日益激烈,各银行都在想方设法提升科技感,进而提升用户体验 中国金融认证中心(CFCA)李达认为,智能机器人的出现在很大程度上满足了银行在这方面的需求

  作为金融行业信息化的参与者与实践者,李达对于金融行业的变革有着更深刻的感悟从最初的银行、上银行,再到2010年开始基于移动端的银行,敢于尝鲜的银行都会从中尝到甜头

  招商银行是金融行业新技术的引领者,不仅在1998年最早推出上银行业务,还在2010年第一个推出银行 2010年银行的推出,给招商银行带来了 5%的开户 ,李达分析说,这激发了银行业对于新技术和前沿事物的关注

  互联金融兴起之后,对银行造成很大的冲击,银行的内部组织架构和业务条线都在经历一个比较剧烈的动荡,这个动荡其实有可能会涉及到部门的改组,人员的调配等等,最终希望能够在互联金融这块杀出一条血路出来,把银行的业务做起来

  近两年,智能机器人应用场景越来越多样化,从工业化的生产车间到家庭中的温馨陪伴,从餐厅的点菜服务到儿童的教育娱乐银行业也开始尝试将机器人引入到线下的服务场景之中

  李达将机器人技术发展和应用划分为三个阶段:第一代机器人属于是安防型的,机器人替代人进行勘察,比如福岛的核电站泄露事件,还有国内的考古挖掘等;第二代机器人是拟人化的,它有自己的头和四肢,能实现与人的对话交流,应用场景比如敬老院、幼儿园,或者一些商业化的场景;第三代机器人则是集成了更多的业务功能,从而实现提升科技感、提升用户体验和提升办事效率的目的, 这也是我们真正关心和关注的 ,李达补充道

  无纸化加速银行变革

  李达主导开发的银行服务型智能机器人小V,是CFCA无纸化解决方案的终端设备作为专业的金融解决方案提供商,CFCA一直关注这金融行业信息化和科技化的发展趋势在上银行兴起的时代,CFCA针对性的推出了电子认证服务和相关的安全支付产品和解决方案

  在银行上线之初,CFCA便开始研发基于端的安全加固的解决方案2015年,CFCA将研发重点聚焦在银行的无纸化上

  说到无纸化的意义,李达认为, 无纸化将会是在银行柜面消失之前最后一次变革 为什么会做出这样的判断这要从无纸化流程说起

  正常的银行柜面业务分为受理前、受理中和受理后三个部分客户到银行柜面办理业务,填单、签字、领取回单,是必不可少的程序将所有的这些纸质操作的流程转移到电子化设备上,对于银行来说最直观的是成本的降低

  实施无纸化解决方案,一家中型银行一年可以节省400万元的开支 李达告诉,根据监管机构的规定,银行各种单据的保存期限是5~15年,甚至永久保存,所以在传统银行业务流程中,不仅涉及到纸张和打印机等耗材的支出,还有仓储、管理、销毁等等的开销

  用电子单据、电子签名、电子回单取代传统的纸质单据,背后涉及到的安全性和司法鉴定的有效性等问题,通过法律法规和技术的完善也都得到了解决2015年中国国际金融展上,CFCA无纸化解决方案获得了 金鼎奖 ,也吸引了业内人士的关注也就是在这次金融展上,CFCA智能终端机器人的构想出现了

  将智能机器人作为无纸化解决方案的一个组成部分,将原本只涉及到受理中和受理后的无纸化流程提前到了受理前阶段

  现在很多场景下机器人应用还停留在第二个阶段,但是只有将智能机器人的功能与银行业务深度融合,才能达到推动银行变革的目的 李达说

  智能机器人小V集成了生物识别、语音交互、信息查询、业务预处理等银行柜面核心业务相关的功能进入到银行大堂,小V会向你热情的打招呼,小V额头上的摄像头一方面可以对客户进行身份识别,同时会记录下客户的行为视频和照片,在发生法律纠纷的时候可以作为有效证据提交到司法机构

  在小V的 脑子 里有关于银行业务的各种信息,可以满足几乎与银行业务相关的咨询服务,小V手里的Pad可以进行相关业务的预填单处理,小V会细心地为客户讲解如何填单,还会为你预约取号

  在小V这里填写好的电子单据会同步到柜面操作人员的系统中,客户到了柜面只需要在确认业务之后在电子屏幕上留下电子签字回单也会以二维码的形式发送给客户,如果客户想要纸质回单,还可以来找小V打印

  相比柜面工作人员,小V与顾客接触时间更长更直接,越来越多的银行服务不再依赖于人来完成

  未来,银行营业厅将会变成像苹果体验店一样的体验式场景,而机器人小V则可以在整个服务流程中为客户提供精准、高效的服务,成为业务最繁忙的工作人员

  原载:IT经理世界

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